Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «М312», ИНН 7716260073, ОКПО 66774625, юридический адрес: 129323, город Москва, Снежная ул, д. 17 к. 1, помещ. 18п, адрес электронной почты: support@m312.delivery, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент», заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Клиентом одного или нескольких действий:

• регистрация на сайте Исполнителя;
• создание личного кабинета;
• указание и подтверждение своих данных;
• добавление трек-номера, заказа, отправления либо заявки;
• оформление заявки на услуги Исполнителя;
• оплата услуг Исполнителя полностью или частично.

1.3. С момента акцепта Оферты договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным.

1.4. Актуальная редакция Оферты размещается в сети Интернет по адресу: /offer

2. Термины и определения

2.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, размещенный по адресу: м312.рф

2.2. Личный кабинет — защищенный раздел сайта или приложения, используемый Клиентом для оформления заявок, получения уведомлений, отслеживания отправлений и оплаты услуг.

2.3. Отправление / Посылка — товар, груз или иное имущество Клиента, переданное в логистическую цепочку с целью доставки.

2.4. Склад — складской адрес, предоставляемый Исполнителем для приема отправлений.

2.5. Тарифы — действующие расценки Исполнителя на услуги, опубликованные на сайте, в личном кабинете, в приложении либо доводимые до сведения Клиента иным способом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заявкам Клиента оказывать услуги, связанные с организацией приема, учета, обработки, консолидации, хранения, сопровождения и доставки отправлений Клиента, а Клиент обязуется принимать и оплачивать такие услуги.

3.2. Перечень конкретных услуг определяется действиями Клиента в личном кабинете, сведениями по отправлению, выбранным тарифом, а также фактическими действиями Исполнителя по обработке отправления.

3.3. Исполнитель не является продавцом товаров, приобретаемых Клиентом у третьих лиц, если иное прямо не указано на сайте.

4. Порядок регистрации и использования сервиса

4.1. Для получения услуг Клиент проходит регистрацию и создает личный кабинет.

4.2. При регистрации Клиент обязуется предоставить достоверные сведения о себе и поддерживать их актуальность.

4.3. Клиент несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные через его личный кабинет.

4.4. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительные сведения и документы, если это необходимо для исполнения договора, идентификации Клиента, таможенного оформления, соблюдения требований перевозчиков, платежных систем или законодательства.

5. Порядок оформления отправлений

5.1. Клиент самостоятельно указывает предоставленный Исполнителем складской адрес при оформлении покупки у третьих лиц.

5.2. Клиент обязан корректно указывать свой клиентский код, трек-номер и иные сведения, запрашиваемые Исполнителем.

5.3. После поступления отправления на склад информация о нем отражается в личном кабинете либо в ином интерфейсе сервиса.

5.4. Исполнитель вправе объединять отправления, поступившие в адрес одного Клиента, если это предусмотрено логикой сервиса или выбранным форматом доставки.

5.5. Исполнитель вправе отказать в приеме, обработке, перевозке или выдаче отправления, если:

• отправление относится к категории запрещенных или ограниченных к пересылке товаров;
• сведения об отправлении предоставлены некорректно или не полностью;
• имеются признаки нарушения законодательства, правил перевозчиков, таможенных требований или правил безопасности;
• отправление может причинить вред жизни, здоровью, имуществу, окружающей среде, другим отправлениям либо деловой репутации Исполнителя.

6. Запрещенные и ограниченные товары

6.1. Клиент обязуется не направлять в адрес Исполнителя запрещенные к обороту, перевозке или пересылке товары, в том числе:

• наркотические, психотропные, сильнодействующие вещества;
• оружие, боеприпасы, их части, макеты и имитации, если их перевозка запрещена;
• взрывчатые, легковоспламеняющиеся, едкие, токсичные, радиоактивные вещества;
• иные товары, запрещенные законодательством, правилами перевозчиков, таможенными и иными обязательными требованиями.

6.2. Перечень ограниченных и запрещенных товаров может публиковаться Исполнителем отдельно на сайте, в приложении или в боте и является обязательным для Клиента.

6.3. В случае выявления запрещенного вложения Исполнитель вправе приостановить обработку отправления, отказать в дальнейших услугах, потребовать возмещения расходов и убытков, а также передать сведения компетентным органам в предусмотренных законом случаях.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг определяется на основании действующих тарифов Исполнителя, параметров отправления, маршрута, веса, объема, характера вложения, дополнительных услуг и иных факторов.

7.2. Информация о стоимости может отображаться в личном кабинете, направляться Клиенту по электронной почте, в уведомлениях, через приложение либо иным способом.

7.3. Оплата услуг осуществляется способами, доступными на сайте, в приложении или через иные официально предложенные Исполнителем платежные инструменты.

7.4. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения платежа платежным провайдером.

7.5. Исполнитель вправе применять авансовую систему расчетов, депозитный баланс, частичную предоплату, постоплату или комбинированный порядок оплаты.

7.6. При наличии задолженности Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, не выдавать отправление до полного расчета и удерживать отправление в пределах, допускаемых законом и договором.

8. Сроки оказания услуг

8.1. Сроки доставки и обработки отправлений являются ориентировочными, если прямо не согласовано иное.

8.2. Сроки зависят, в том числе, от:

• фактического поступления отправления на склад;
• работы перевозчиков и подрядчиков;
• таможенных процедур;
• сезонной нагрузки;
• государственных ограничений;
• обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц, государственных органов, таможни, перевозчиков, форс-мажорными обстоятельствами или недостоверностью сведений, предоставленных Клиентом.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в пределах принятых обязательств;
• предоставлять Клиенту информацию о статусах отправлений в доступном объеме;
• обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

9.2. Исполнитель вправе:

• изменять тарифы, интерфейсы, функционал сайта и личного кабинета;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
• запрашивать уточняющие сведения по отправлению;
• блокировать личный кабинет при выявлении злоупотреблений, недостоверных данных или нарушений настоящей Оферты.

9.3. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные сведения;
• не направлять запрещенные товары;
• своевременно оплачивать услуги;
• следить за уведомлениями и статусами отправлений;
• получать отправления в разумный срок после уведомления о готовности к выдаче.

9.4. Клиент вправе:

• пользоваться сервисом в рамках его функциональности;
• получать информацию о статусе отправлений;
• обращаться в поддержку Исполнителя;
• требовать исправления своих персональных данных в порядке, установленном законом.

10. Хранение, выдача и невостребованные отправления

10.1. После уведомления о готовности к выдаче Клиент обязан получить отправление в срок, установленный правилами сервиса либо разумный срок.

10.2. Исполнитель вправе взимать плату за дополнительное хранение сверх бесплатного срока, если такой срок предусмотрен тарифами или правилами сервиса.

10.3. При длительном невостребовании отправления Исполнитель вправе действовать в соответствии с законом, настоящей Офертой и внутренними правилами сервиса, включая уведомление Клиента, начисление платы за хранение, ограничение выдачи до погашения задолженности и иные допустимые меры.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

11.2. Исполнитель отвечает только за реальный ущерб в пределах стоимости фактически оплаченных услуг по конкретному отправлению, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

11.3. Исполнитель не несет ответственности:

• за действия продавцов, маркетплейсов, перевозчиков и иных третьих лиц;
• за вложения, не соответствующие заявленным сведениям;
• за косвенные убытки, упущенную выгоду, деловую репутацию Клиента;
• за последствия недостоверных сведений, предоставленных Клиентом;
• за задержки и ограничения, вызванные таможенными и иными государственными процедурами.

11.4. При обнаружении повреждений, недостачи или иных нарушений Клиент обязан незамедлительно сообщить Исполнителю и предоставить подтверждающие материалы.

12. Персональные данные

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях регистрации, исполнения договора, поддержки пользователей, учета отправлений, приема платежей, направления уведомлений, исполнения требований законодательства и защиты законных интересов сторон.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

12.3. Акцепт настоящей Оферты означает согласие Клиента на обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения договора и соблюдения требований законодательства.

13. Электронный документооборот и уведомления

13.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений, сообщений и документов, направленных через сайт, личный кабинет, приложение, электронную почту, мессенджеры, бот и иные официальные каналы сервиса.

13.2. Риск неполучения сообщений по причинам, связанным с действиями или бездействием Клиента, несет Клиент.

14. Порядок изменения оферты

14.1. Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты.

14.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

14.3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие Клиента с внесенными изменениями.

15. Порядок разрешения споров

15.1. Стороны стремятся разрешать все споры путем переговоров и претензионного порядка.

15.2. Претензии направляются на электронную почту Исполнителя: support@m312.delivery либо иным способом, указанным на сайте.

15.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.